Fraktpolicy
Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 2025-04-12
Denna leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs via www.velenzo.com
Som drivs av Velenzo.
Vi skickar alla beställningar från Sverige och gör vårt yttersta för att du ska få en snabb och smidig leverans.
1. Orderhantering
Alla beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits.
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsnummer så att du kan följa din leverans.
Under högsäsong, kampanjer eller helgdagar kan hanteringstiden vara något längre, men vi arbetar alltid för att skicka ut din beställning så snabbt som möjligt.
2. Leveranstider
Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis mellan 3–5 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.
I vissa fall, beroende på produkt eller ort, kan leveransen ta upp till 7 arbetsdagar.
Om du beställer flera produkter samtidigt kan de levereras i separata paket beroende på lagerstatus.
3. Fraktkostnader
Fraktkostnaden beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Vi erbjuder ibland kampanjer med fri frakt, vilket tydligt framgår på webbplatsen när detta gäller.
4. Spårning av försändelse
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk till transportörens spårningssida.
Det kan ta upp till 24 timmar efter att paketet skickats innan spårningen uppdateras.
Om du inte fått ett spårningsnummer inom 3 arbetsdagar, kontakta oss på velenzoestore@gmail.com så hjälper vi dig att kontrollera statusen.
5. Leveransförseningar
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning i tid, men förbehåller oss rätten att leveranstiden kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom förseningar hos transportör, väderförhållanden eller högt tryck hos fraktbolag.
Om din försändelse blir försenad kommer vi att informera dig så snart som möjligt.
Om ditt paket inte har kommit fram inom 10 arbetsdagar, kontakta oss så undersöker vi ärendet och hjälper dig tills problemet är löst.
6. Skadad eller felaktig produkt
Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagen leverans på velenzoestore@gmail.com .
Bifoga gärna bilder eller video på produkten så att vi snabbt kan hjälpa dig med ersättning eller ny leverans.
7. Felaktig adress
Kunden ansvarar för att leveransadressen anges korrekt vid beställning.
Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress, kan ny fraktkostnad tillkomma för att skicka paketet på nytt.
8. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss betraktas det inte som en giltig retur.
I dessa fall står kunden för kostnaden för ny frakt om paketet ska skickas ut igen.
9. Kontakt
För frågor gällande leverans eller beställning, kontakta oss på:
E-post: velenzoestore@gmail.com
Företag: Velenzo
Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.