Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-03-16

Tack för att du handlar hos Velenzo. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar följer vi alltid svensk konsumentlagstiftning och erbjuder returer enligt nedanstående villkor.

Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, i originalförpackning och med alla tillbehör kvar.

För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på velenzoestore@gmail.com med ditt ordernummer och information om produkten du vill returnera. Vi skickar därefter instruktioner om hur du går vidare med returen.

Observera att du som kund står för returfrakten vid ångrat köp. Vi ansvarar inte för varor som skadas eller försvinner under returfrakten, så vi rekommenderar spårbar försändelse.

Returer ska inte skickas tillbaka till tillverkaren eller leverantören, utan endast enligt de instruktioner du får av oss.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns kommer återbetalningen att ske till det betalningssätt du använde vid köpet inom 3–5 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du fått en defekt, skadad eller fel produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på velenzoestore@gmail.com . Skicka med bilder eller video som tydligt visar problemet. Vi erbjuder då antingen en ersättningsprodukt eller återbetalning enligt överenskommelse.

Ej returnerbara varor

Vi följer svensk lagstiftning gällande undantag från ångerrätten. Det innebär att vissa typer av varor inte kan returneras, till exempel produkter med bruten försegling av hälso- eller hygienskäl, specialbeställningar eller produkter som snabbt kan försämras.

Byten

Vi erbjuder byten om en produkt är defekt, skadad eller felaktig. Kontakta oss via velenzoestore@gmail.com så hjälper vi dig att ordna ett byte.

Fraktkostnader

Kunden betalar själv returfrakten om inte varan är felaktig, skadad eller om returen beror på ett misstag från vår sida. Vid godkänd reklamation står Velenzo för samtliga fraktkostnader.

Kontakt

Om du har några frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer, kontakta oss på:
E-post: velenzoestore@gmail.com

Vi följer alltid svensk konsumentköplag och distansavtalslagen för att säkerställa en trygg och rättvis köpupplevelse för våra kunder.